Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque du service de Ruffer, nous vous suggérons de contacter en premier lieu le directeur général ou le responsable de la conformité de Ruffer. Vous pouvez les joindre par e-mail à l'adresse compliance@ruffer.co.uk, ou par courrier, au 80 Victoria Street, London SW1E 5JL. Veuillez nous fournir autant de détails que possible sur les problèmes rencontrés, afin de nous aider à enquêter sur le sujet.
Un dépliant est disponible auprès de Ruffer décrivant les procédures de traitement des réclamations de la société. En résumé, nous accuserons réception de votre plainte, nous mènerons une enquête indépendante sur les circonstances de votre plainte et nous vous ferons part de nos constatations et conclusions dans les huit semaines suivant la réception de votre demande.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pourrez alors soumettre votre réclamation au Financial Ombudsman Service (FOS). Une brochure décrivant les procédures du FOS est disponible chez Ruffer. Des détails sont également disponibles sur le site Internet du FOS (www.financial-ombudsman.org.uk). Vous devez écrire à Ruffer avant de déposer une plainte auprès du FOS. Si vous souhaitez obtenir des détails sur les procédures de traitement des plaintes de Ruffer ou une copie de la brochure du FOS, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse compliance@ruffer.co.uk.
Pour les plaintes relatives à Ruffer S.A., veuillez écrire au directeur général ou au responsable de la conformité du groupe par courriel à compliance@ruffer.co.uk ou par courrier au 103 boulevard Haussmann, 75008, Paris, France.